西安商场掀起“宠物友好”热潮：文明与温情共塑城市新生态

当古城墙的青砖邂逅毛茸茸的“毛孩子”，西安的商场正悄然改写人与城市的相处模式。从大唐不夜城的古风萌宠市集到高新商圈的宠物智能推车，越来越多商场撕掉“禁止入内”的标签，用细节服务编织起人与宠物的友好网络。记者走访发现，这座历史与现代交织的城市，正以包容姿态拥抱“它经济”，探索商业与文明的新平衡。 ## 一、从“禁宠令”到“友好牌”：商场生态的温暖蜕变 ### 1. **数据透视：宠物友好成商圈新标配** - 据西安市商务局统计，2025年全市标注“宠物友好”的商场已超25家，较去年增长80%，主要集中在曲江新区、高新区和碑林区； - 典型案例： ✔️ 曲江大悦城：2024年增设宠物主题街区，引入宠物烘焙、宠物摄影等新业态，周末客流量提升15%； ✔️ 高新益田假日里：宠物友好设施评分达4.8分（满分5分），成为年轻养宠群体“打卡圣地”。 ### 2. **消费者画像：养宠人群催生商业变革** - 年龄分布：25-35岁年轻白领占比67%，多为“单身经济”或“丁宠家庭”； - 消费习惯：带宠逛商场客群日均消费达320元，高于普通客群22%，且停留时间延长1.5小时。 **声音特写**： “以前逛街总担心狗狗独自在家拆家，现在能带着它一起选衣服，感觉购物都有了陪伴感。”——带柯基逛赛格国际的白领李女士。 ## 二、硬件升级：细节之处见真章 ### 1. **智能设施：科技赋能友好体验** - **宠物智能推车**： 高新万达one提供GPS定位推车，内置称重系统（防止超规格宠物进入），租借时需扫描宠物免疫证二维码，超时自动扣费（3元/小时）； - **专属空间打造**： 大华1935商场设置“宠物能量站”，配备智能饮水器（感应式出水）、毛发清理器（静电除毛滚筒）、应急医药箱（含外伤喷雾、益生菌）； - **动线优化**： 大唐西市博物馆文创商场开辟“宠物专用通道”，与母婴室、无障碍通道联动，避免人流对冲。 ### 2. **软性服务：温度与规则并行** - **《宠物友好公约》三原则**： ✔️ 体型限制：肩高≤45cm或体重≤12kg（导盲犬除外）； ✔️ 行为管理：必须佩戴嘴套+伸缩牵引绳（长度≤2米）； ✔️ 卫生承诺：扫码领取“文明包”（含拾便袋、消毒湿巾、宠物尿垫）； - **员工培训体系**： 开元商城钟楼店对全体员工进行“宠物应急处理”培训，内容包括：宠物情绪识别、突发伤人事件处置流程、过敏顾客疏导话术。 **现场直击**： 在骡马市步行街，保洁员携带的清洁车增设“宠物清洁专区”，内置生物降解垃圾袋和宠物粪便除臭剂。工作人员表示：“每天平均处理3-5起宠物排泄物，90%以上主人都会主动清理。” ## 三、争议与破局：平衡多方诉求的解题思路 ### 1. **核心矛盾聚焦** - **反对声音**： ❗ 孕妇群体：“曾被突然窜出的宠物犬吓到，商场应设‘无宠楼层’”； ❗ 过敏人群：“毛发残留可能引发哮喘，建议定期空气消杀”； ❗ 商户担忧：“宠物抓挠商品赔偿责任不明确，影响经营”。 - **数据支撑**： 西安市消协2024年受理宠物相关投诉中，商场场景占比18%，主要集中在“清洁不到位”（42%）和“惊吓纠纷”（35%）。 ### 2. **破局路径探索** - **分区管理模式**： 未央国际商场试点“宠物友好楼层”（5-6层），集中宠物零售、餐饮业态；1-4层为“无宠区域”，重点布局母婴、珠宝等高敏感业态； - **保险机制创新**： 合生汇与保险公司合作推出“宠物安心险”，消费者扫码支付3元/天，可覆盖宠物造成的商品损坏、他人受伤等意外赔偿； - **技术防控升级**： 龙湖西安大兴星悦荟引入AI摄像头，通过图像识别技术监测未拴绳宠物，系统自动推送提醒至最近安保人员手机。 ## 四、商业价值与社会意义的双向奔赴 ### 1. **“它经济”背后的增长逻辑** - 宠物友好商场带动关联消费： ▶ 宠物零售：曲江银泰城“宠物烘焙区”月销售额突破50万元，客单价达280元； ▶ 跨界联动：凯德广场（御锦城）联合宠物医院推出“购物满300元送宠物体检券”，带动医疗板块客流增长40%； - 品牌溢价效应： 标注“宠物友好”的商场租金较同地段非友好商场高8-12%，且商户续约率提升至92%。 ### 2. **城市文明的微观投射** - 导盲犬就业支持： 西安SKP成为西北地区首个“导盲犬友好示范商场”，设置盲道引导系统与犬只休息区，累计服务视障人士超千次； - 流浪动物公益联动： 万象天地每月举办“领养代替购买”主题市集，联合动物保护机构促成百余只流浪猫狗领养，商场同期客流增长25%。 **专家观点**： “宠物友好不是简单的业态叠加，而是城市文明程度的试金石。西安的探索表明，通过科技赋能、制度创新和人文关怀，完全可以实现商业价值与公共利益的共生。”——西北大学城市与环境学院教授王振华 ## 五、文明养宠倡议：共享城市的正确打开方式 ### 🐾 给养宠人的温馨提示： 1. **出门前准备**： ✔️ 提前2小时遛宠排便，减少商场内排泄概率； ✔️ 佩戴反光牵引绳（夜间逛商场必备），携带宠物信息牌（含主人电话、疫苗情况）。 2. **商场内注意**： ✔️ 避开用餐高峰时段进入餐厅，选择角落座位，用宠物垫隔开座椅； ✔️ 遇老人、孕妇主动避让，宠物吠叫时及时安抚或带离现场。 3. **应急处理**： ✔️ 随身携带宠物尿垫，不慎排泄后立即用消毒湿巾清理，联系保洁员喷洒除臭剂； ✔️ 宠物突发疾病时，第一时间通过商场APP查询最近的宠物医院导航。 ### 🌟 给非养宠人的暖心建议： - 遇到可爱宠物时，先征得主人同意再互动，避免突然伸手抚摸； - 发现不文明行为，可通过商场“文明监督”小程序拍照上传，后台24小时内处理反馈； - 过敏体质者可提前通过商场公众号查询“无宠区域”分布，规划购物路线。 ## 结语：当城墙根遇见宠物爪印 从兵马俑的庄严肃穆到商场里的爪印轻盈，西安用千年积淀的包容，书写着现代城市的温度。在这里，宠物不再是“被禁止的存在”，而是连接人情往来的情感纽带。正如一位带着金毛逛大唐不夜城的老西安人所说：“城墙能挡住风沙，却挡不住人和动物对美好的共同向往。” 未来，随着《西安市宠物友好场所建设规范》的出台，这座古城或将重新定义人与城市、与自然的相处哲学——不是征服与被征服，而是温柔相待，共生共荣。 （本文数据支持：西安市商务局、西安市消协、西北大学城市发展研究中心）